سياسة مركزية المستفيد

تسعى مؤسسة إضاءة للإرشاد الأكاديمي والتمكين الشبابي إلى جعل المستفيد محورًا أساسيًا في إنشاء وتطوير خدماتها ومبادراتها ومحتواها بما يحقق تجربة واضحة وموثوقة ويسهم في تحقيق أهداف المؤسسة وأثرها المجتمعي.

تنطبق هذه السياسة على الخدمات والمبادرات والبرامج والمحتوى الذي تقدمه المؤسسة للمستفيدين عبر قنواتها المختلفة بما في ذلك الموقع الإلكتروني والمنصات الرقمية والأنشطة والمبادرات التي تقدمها المؤسسة. ولا يتطلب استفادة المستفيد من المحتوى العام للموقع إنشاء حساب أو تسجيل الدخول أو تقديم بيانات شخصية.

تلتزم المؤسسة في تقديم خدماتها بما يأتي: • وضوح الخدمة: تقديم المعلومات والمحتوى بطريقة واضحة ومنظمة وسهلة الوصول. • سهولة الوصول: العمل على توفير تجربة مناسبة للمستفيد عبر القنوات المعتمدة للمؤسسة. • الجودة: تطوير الخدمات والمحتوى بطريقة مستمرة بما يعزز قيمتها وفائدتها للمستفيد. • العدالة والإنصاف: تقديم الخدمات والمحتوى وفق معايير عادلة ودون تمييز غير مشروع. • الاحترام: التعامل مع المستفيدين باحترام ومهنية ومراعاة احتياجاتهم عند تطوير الخدمات. • التحسين المستمر: الاستفادة من الملاحظات والآراء الواردة من المستفيدين في تطوير الخدمات والمبادرات.

تعمل المؤسسة على تصميم خدماتها ومحتواها بما يراعي احتياجات المستفيد وسهولة الوصول إلى المعلومات مع الحرص على أن تكون المعلومات المنشورة دقيقة وواضحة ومحدثة قدر الإمكان. كما تسعى المؤسسة إلى إزالة العوائق غير الضرورية أمام الوصول إلى خدماتها ومحتواها، وتحسين تجربة المستفيد بصورة مستمرة.

تتيح المؤسسة للمستفيدين قنوات التواصل المعتمدة لديها لإبداء الملاحظات أو رفع الشكاوى أو المقترحات المتعلقة بالخدمات والمحتوى. وتتعامل المؤسسة مع ما يرد إليها من ملاحظات وفق الإجراءات الداخلية المعتمدة، بما يسهم في معالجة أوجه القصور والاستفادة منها في تطوير الأداء.

لا يتطلب تصفح الموقع الإلكتروني العام للمؤسسة تسجيل المستفيد أو إنشاء حساب أو تقديم بيانات شخصية. وفي حال تطلبت إحدى الخدمات أو القنوات جمع بيانات شخصية فتخضع عملية جمعها ومعالجتها لسياسة الخصوصية المعتمدة لدى المؤسسة والأنظمة واللوائح ذات العلاقة.

تلتزم المؤسسة بالسعي إلى تقديم خدماتها ومحتواها بما يتوافق مع أهدافها ورسالتها والعمل على تطوير جودة تجربة المستفيد ورفع مستوى الأثر الناتج عن خدماتها ومبادراتها.

تتم مراجعة هذه السياسة وتحديثها عند الحاجة بما يتناسب مع تطور خدمات المؤسسة واحتياجات المستفيدين والأنظمة واللوائح ذات العلاقة.